Retrouvez ci-dessous quelques une des questions les plus fréquemment posées. La réponse attendue n’est pas là: contactez nous !

Attention : pour toutes questions techniques ou concernant le démarrage de votre Flipr, cliquez ici

Questions fréquentes sur Flipr Start

Généralités sur Flipr Start

Quelle est la différence entre Flipr 1 / Flipr 2, et Flipr Start ?

Flipr 1 ou Flipr 2 (appelés également Flipr Piscine 1, Flipr Piscine 2, Flipr Spa 1, Flipr Spa 2) sont des Fliprs commercialisés entre 2016 et avril 2019. Les produits sont globalement identiques. Seuls changent le prix d’achat et les fonctionnalités disponibles sans abonnement.

À titre d’information, Flipr 1 et 2 étaient vendus à partir de 299€ jusqu’à 469€ pour sa version la plus complète. Désormais, Flipr Start est proposé à 149€ TTC, avec des fonctionnalités Infinite accessible par abonnement (dès 4,99€/mois avec engagement 12 mois).

Que mesure Flipr Start ?

Flipr mesure le taux de désinfectant (Chlore ou Brome), le taux de PH, et la température de l’eau. Si vous avez choisi une formule Infinite (abonnement en option),  Flipr Start vous alertera sur ces mesures selon certains scénarios. Flipr Start ne se contente pas de vous livrer une donnée : chaque mesure s’accompagne d’informations claires et précises pour savoir comment garder votre eau saine. Enfin, l’application propose un service météo, ainsi que de nombreux conseils pour entretenir et profiter de votre piscine.

 

 

Quels sont les traitements compatibles avec Flipr Start ?

 

Flipr Start est compatible avec les piscines traitées au Chlore, au Brome et au sel (électrolyse).

Concernant les traitements au Chlore, nous précisons que Flipr fonctionne aussi bien avec du chlore stabilisé que non stabilisé. En revanche, le chlore stabilisé a pour principal inconvénient de répandre du stabilisant dans la piscine. Ce stabilisant peut, lorsqu’il est en forte concentration, fausser les résultats du taux de chlore. Si tel était le cas, Flipr pourrait rencontrer des difficultés à lire la valeur de chlore. Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre contact avec notre support client. Vous serez également invités à effectuer quelques actions afin de réguler le taux de stabilisant (une vidange partielle de la piscine est la seule solution).

Nous rappelons par ailleurs que l’utilisation de stabilisant, et sa forte concentration dans le bassin, entraîne à terme une grande instabilité de l’eau (fort risque d’eaux troubles et vertes). Les effets d’un fort taux de stabilisant sur les utilisateurs de bassin est à ce jour méconnu.

Que sont les formules Infinite ?

Les formules Infinite vous permettent d’aller plus loin avec votre Flipr Start. Grâce à ses formules, disponibles sous forme d’abonnement, vous pouvez profitez de plus de 15 fonctionnalités supplémentaires, notamment :

  • Statut de l’état de l’eau
  • Alerte sur votre Smartphone
  • Conseils d’entretien avec indication des dosages précis
  • Courbes d’historiques et prédictives
  • Suivi de la consommation de vos stocks
  • Mode hivernage
  • Prise de mesure automatisé et à distance, jusqu’à 20 mesures/jour.
  • Connexion aux assistants vocaux (Google, Amazon, Apple)
  • Et bien plus encore !

Les formules Infinite ne sont pas obligatoires, et vous pouvez les activer à tout moment !

Peut-on utiliser Flipr Start sans abonnement ?

Oui, Flipr Start est utilisable sans abonnement. Vous accéderez ainsi aux mesures pH, désinfectant et à la météo. Pour actualiser les mesures, il vous suffit de vous approcher de la piscine et d’ouvrir l’application (1 actualisation toutes les 75 minutes). 

L’abonnement, accessible dès 4,99€/mois, vous permet de profiter de plus de 15 fonctionnalités qui amélioreront votre confort et vous aideront à réduire le coût d’entretien de votre piscine. Profitez des 7 jours d’essai gratuit pour vous faire une idée !

Y a-t-il un abonnement avec Flipr Start ?

Des formules d’abonnement sont effectivement proposées sous le nom “Infinite’, disponible dès 4,99€/mois… mais rien n’est obligatoire ! En effet, votre Flipr Start fonctionnera sans abonnement. En revanche, les abonnements vous permettent d’accéder à plus de 15 fonctionnalités qui amélioreront votre confort et vous permettront de réduire le coût d’entretien de votre piscine.

Flipr Start est-il compatible avec un volet ?

Flipr a été conçu pour ne pas gêner les volets roulants. Pour cela, il est nécessaire de fixer Flipr à la paroi du bassin.

Nous vous proposons une fixation ventouse spécialement conçue pour fonctionner avec des volets roulants (fixation exclusivement compatible avec des piscines à revêtements coques). Grâce à un système unique, elle permet de faire pivoter Flipr et de le faire passer sous le volet. Vous n’avez donc pas besoin de retirer Flipr, et votre volet ne sera pas gêné dans sa course.

La fixation est disponible sur notre site  au tarif de 34,90€ TTC.

A noter : dans la mesure où, une fois le volet fermé, Flipr se retrouvera sous l’eau, il se peut qu’il n’émette plus de signal Sigfox. Il se reconnectera et renverra des données lorsque le volet sera à nouveau ouvert.

Peut-on utiliser Flipr Start dans un Spa ?

Absolument ! Flipr Start peut être utilisé aussi bien dans une piscine que dans un spa. Si vous souscrivez à un des abonnements Infinite, Flipr Start vous proposera des conseils personnalisés et adaptés à votre type de bassin. 

En revanche, utiliser un même Flipr Start pour votre piscine et pour votre spa peut avoir les inconvénients suivants :

  • Vous devrez effectuer une modification des réglages de l’application à chaque changement de bassin (mise en conformité de la taille du bassin, du type de traitement, etc.). En effet, l’application ne gère l’enregistrement que d’un seul bassin par compte client.
  • Des alertes et des conseils de dosages peu précis ou non adaptés : L’application aura des difficultés à définir quel produit sera plus efficace dans la piscine ou dans le spa dans le cas de changements fréquents. L’application pourrait ainsi vous conseiller des produits spa pour votre piscine, et inversement.
  • Un réétalonage / calibrage des sondes nécessaires plusieurs fois par an : Le changement d’eau, et parfois de traitement, peut occasionner un dérèglement prématuré des sondes et peut donc nécessiter des nouvelles calibrations dans la saison.
  • Un mélange des données dans l’historique : Flipr mélangera les données Piscines et Spas dans l’historique, ce qui peut occasionner des troubles dans les graphiques, mais également dans les conseils prédictifs affichés par l’application.

Si vous possédés 1 piscine, et 1 spa, nous vous recommandons d’utiliser 2 Flipr Start. Contactez nos équipes : nous proposons des packs spéciaux.

Existe-t-il une extension de garantie ?

L’abonnement Flipr 4 Life est notre nouvelle extension de garantie. En plus de l’accès aux fonctionnalités “Infinite”, si le Flipr est détérioré, détruit, ou s’il a besoin d’une maintenance (changement batterie ou sonde) non couverte par la garantie, l’utilisateur recevra un Flipr neuf. 2 conditions:

  • Flipr 4 life ne donne pas droit à un Flipr plus récent (exemple : remplacement d’un Flipr Start par un éventuel Flipr 3)
  • Le changement de Flipr n’a lieu que sur accord du Service Technique, et est validé à réception du Flipr détérioré.
  • La formule Flipr 4 life est accessible jusqu’à 6 mois après 1ère activation du Flipr. Si vous suspendez votre abonnement à Flipr 4 life, vous perdez immédiatement les effets de l’extension de la garantie.

Flipr 4 Life s’active directement depuis l’application Flipr (une fois que vous aurez installé votre produit). Il vous suffit de choisir l’abonnement “4 Life”, proposé à 19,99€/mois.

Les formules d’abonnement Infinite

Comment s’abonner aux formules Infinite ?

L’abonnement Infinite s’effectue directement depuis l’application,  quand vous le souhaitez (après avoir installé et paramétré votre Flipr Start) ! Il suffit de cliquer sur le bandeau orange présent sur la page d’accueil de l’application, et de suivre les instructions pour s’abonner.

L’abonnement est géré soit par Apple soit par Google, au même titre qu’un abonnement Spotify ou Netflix.

Pour vous désabonner, il suffit d’aller dans les réglages de votre Smartphone, et de choisir de se désabonner à nos offres. Vous pouvez vous désabonner jusqu’à 24h avant le prochain prélèvement.

Quels sont les prix des formules d’abonnement Infinite ?

Vous pouvez choisir entre 4 formules d’abonnement. Chaque formule vous donne accès à l’intégralité des fonctionnalités. Seules varient les durée d’engagement. 

  • 1 mois
  • 3 mois
  • 12 mois
  • 4 life : 4life comprend toutes les fonctionnalités ainsi qu’une extension de garantie à vie sur l’appareil.

Chaque offre est en renouvellement automatique. Vous avez jusqu’à la veille du prélèvement pour vous désabonner. Chaque offre vous est proposé avec une période d’essai gratuite, de 14 jours à 1 mois selon la formule choisie. Vous ne serez pas débité pendant la période d’essai.

Offres

1 mois

3 mois

12 mois

4 Life

Prix mensuel

16,99 € /mois

12,99 € /mois

4,99 € /mois

19,99 € /mois

Prix payé par période de facturation

16,99 € /mois

38,99 € /3 mois

59,99 € /12 mois

19,99 € /mois

Offre spéciale

14 jours d’essais gratuit

14 jours d’essais gratuit

14 jours d’essais gratuit

30 jours d’essais gratuit

 

Peut-on tester gratuitement les offres Infinite ?

Oui, pour chacune de nos offres, vous bénéficiez de 7 jours d’essai complet. Vous ne serez pas débité avant le 8 ème jour.

A tout moment pendant ces 7 jours, vous pouvez suspendre votre essai. Bien évidement, vous ne serez pas débité.

Peut-on modifier un abonnement en-cours ?

Au cours d’un abonnement, vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment. Le changement sera effectif à la date anniversaire du contrat.

Comment se désabonne-t-on ?

Les désabonnements s’effectuent directement depuis les paramètres de votre téléphone. C’est très simple. En cas de difficulté, vous pouvez consulter l’aide en ligne Apple IOS ou Google Android.

Les désabonnements sont pris en compte jusqu’à 24h avant la date anniversaire de votre contrat. 

Bien évidement, aucune pénalité ne vous sera demandée, et votre Flipr continuera à fonctionner, mais sans les fonctionnalités Infinite.

Entretien et garantie

Comment s'entretient Flipr ?

L’entretien de Flipr est très simple :

  • Hors saison: Tout dépend le type d’hivernage que vous choisirez. Sachez que Flipr peut rester dans l’eau tout l’hiver à condition de ne pas être exposé au gel. Pour plus d’information, consultez la rubrique “Hivernage” dans Menu/ Piscine / Statut
  • En début de saison : lorsque vous placez Flipr dans l’eau, un étalonnage des sondes sera à réaliser. Cette opération, très simple, vous sera expliquée par l’application. Vous n’avez qu’à suivre les étapes.
  • En saison : Rien à faire !
  • Tous les deux à trois ans : La batterie du Flipr a une durée de vie de 3 ans. La durée de vie des sondes est de 5 ans. Afin de conserver des mesures précises, nous recommandons de les changer tous les 2-3 ans. Nous proposons différentes prestations tout inclus ou à faire vous-même pour assurer cette maintenance. Vous trouverez toutes les informations utiles à l’entretien ici.

 

Quelle est la durée de vie des composants de Flipr ?

Flipr embarque 2 composants dont la durée de vie est limitée.

  • La batterie : la batterie à une durée de vie de 3 saisons (une saison = 7 mois d’utilisation). Elle n’est pas rechargeable, mais vous pouvez procéder au changement vous-même.
  • Les sondes : La durée de vie des sondes est de 5 ans. Afin de garder une mesure précise et fiable, nous recommandons de les changer tous les 2-3 ans. Mais c’est juste un conseil !

Lorsque ces composants doivent être changés, deux possibilités : vous le faites-vous même, ou vous faites appel à nos services. Vous trouverez toutes les informations utiles ici.

 

 

Quel est le coût des changements des pièces de Flipr

Au cours de de vie du Flipr, l’application vous conseillera de changer certains composants de votre produit. Vous pouvez effectuer cette opération vous-même (pour les utilisateurs de Flipr Start et Flipr 2) ou via nos services.

Vous trouverez les tarifs sur cette page 

 

 

Puis-je changer les pièces moi-même ?

Si vous possédez un Flipr 2 ou un Flipr Start, vous pouvez effectuer certaines opérations vous-mêmes, grâce à nos kits d’entretien. Mais nous pouvons aussi nous en occuper nous même !

Flipr est-il garanti ?

Bien sur ! En plus de la durée de garantie légale (vice-caché) valable deux ans, vous bénéficiez d’une garantie constructeur 2 ans. Cette garantie couvre toutes les pièces du Flipr. Pour plus d’informations sur la garantie et sa prise en charge, consultez nos conditions générales de vente.

J'ai un problème technique avec Flipr

Nous mettrons tout en oeuvre pour le résoudre le plus rapidement possible.

Si aucune questions fréquentes ne répond à vos interrogations, rendez-vous sur la page dédiée au support technique.

Emplacement et Fixation

Comment se fixe Flipr ?

 

Flipr a été conçu pour pouvoir flotter dans l’eau. Il peut donc évoluer au milieu de votre bassin. Néanmoins, pour plus de confort et pour de meilleures mesures, nous vous suggérons de le fixer à la paroi. 

La fixation est compatible pour les piscines à revêtement coque uniquement, avec surface parfaitement lisse. L’utilisation sur d’autres supports, tels que le liner ou de grands carreaux, se fait sous l’entière responsabilité des utilisateurs. Cette fixation est disponible  au tarif de 29€ TTC directement sur notre site.

Cette fixation est par ailleurs spécialement conçue pour fonctionner avec des volets roulants. Grâce à un système unique, elle permet de faire pivoter Flipr et de le faire passer sous le volet. Vous n’avez donc pas besoin de retirer Flipr, et votre volet ne sera pas gêné dans sa course. Veuillez noter qu’une fois sous le volet roulant, il est probable que Flipr ne puisse plus émettre des données. Il faudra attendre l’ouverture du volet pour qu’il se reconnecte.

Peut-on sortir Flipr de l'eau ?

Surtout pas ! Flipr doit impérativement rester en contact avec de l’eau en permanence. Si vous le sortez de votre piscine pour une raison de maintenance, pensez à le plonger immédiatement dans un récipient rempli, si possible, de la même eau que votre bassin.

Attention : un changement régulier d’eau nécessitera un calibrage régulier des sondes.

 

Flipr peut-il être placé sous l'eau ?

Une partie du Flipr doit rester impérativement hors de l’eau afin de pouvoir continuer à émettre des données. 

Peut-on placer Flipr dans le Skimmer ?

Oui, vous pouvez placer Flipr dans le Skimmer, si celui-ci est suffisamment grand. En revanche, nous le déconseillons :  le skimmer est souvent l’endroit où l’on place ses galets de chlore. Placer Flipr à proximité des galets pourrait fausser les résultats des analyses de Chlore. Par ailleurs, les résidus et déchets se trouvant dans le skimmer pourrait également fausser certains résultats. A noter : placer Flipr dans le bac à volet ou dans le skimmer peut altérer le transfert des données via le réseau Sigfox.

Commande et Livraison

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

En France métropolitaine, nous livrons avec le transporteur DPD. Nous vous proposons deux options :

  • Relais Colis (1-2 jours ouvrés de délai d’acheminement) : 9€ TTC
  • Domicile sur Rendez-Vous (1-2 jours ouvrés de délai d’acheminement) : 12€ TTC

Nous livrons également les pays européens, les DomTom, et l’international. Nous consulter pour les tarifs.

 

 

Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le site ?

Vous pouvez payer par Carte bancaire, Chèque ou Virement.

Vous avez également la possibilité  de payer certains produits en 3 ou 4 fois sans frais grâce à notre partenaire financeur Choozeo.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Suisse
  • Espagne
  • Italie
  • Angleterre
  • Départements d’Outre-Mer

D’autres expéditions sont possibles. Contactez nous via contact@flipr.fr

 

Quel est le délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du produit pour le retourner. Nous vous invitons à consulter la page dédiée à au délai et droit de rétractation.

En dehors du site, où peut-on se procurer Flipr ?

Flipr est proposé chez certains pisciniers et grandes surfaces spécialisées, notamment les magasins Irrijardin. Vous trouverez la liste des distributeurs Flipr ici.

Connexion et réseau Sigfox

Qu'est-ce que Sigfox ?

Sigfox (société toulousaine) est un réseau de télécommunication, semblable à celui utilisé par votre téléphone portable. La particularité  de ce réseau est d’être adapté aux objets connectés.

Sigfox est le réseau utilisé par Flipr pour envoyer ses données sur votre Smartphone. Vous pouvez donc accéder aux données de votre piscine depuis n’importe où dans le monde, à partir du moment où votre piscine est couverte par le réseau. A ce jour, 93% de la population française est couverte, ainsi qu’une partie de l’Europe et des Etats-Unis. Il n’y a pas d’abonnement : l’utilisation de ce réseau est inclus dans le prix de vente de Flipr.

A noter : la connexion au réseau Sigfox est disponible en option sur le produit Flipr Start. Pour profiter de la connexion Sigfox, il suffit de s’abonner à n’importe quelle formule Infinite.

Rendez-vous sur cette page pour tester votre domicile et voir si vous captez le réseau Sigfox.

Comment se connecte Flipr ? (Je n'ai pas le wifi au bord de ma piscine !)

Rassurez-vous, personne n’a le Wifi au bord de sa piscine !

Flipr n’a pas besoin du Wifi pour fonctionner. Il se connecte automatiquement au réseau Sigfox. Ce réseau est spécialement dédié aux objets connectés. Aucune installation n’est nécessaire, vous devez simplement vous assurer que votre piscine est bien couverte par le réseau (93% de la population française est désormais couverte !). Vous pouvez tester votre connexion ici.

Comment savoir si ma piscine est couverte par Sigfox ?

93% de la population française est couverte. Pour tester votre connexion, nous vous invitons à nous fournir votre adresse postale complète sur cette page. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

J'ai commandé Flipr mais ma piscine n'est pas couverte !

Il se peut que dans certains cas, très rares, malgré une couverture suffisante, Flipr n’arrive pas à se connecter à son réseau de par la configuration de votre piscine. Si tel était le cas, deux possibilités :

  • soit utiliser le bluetooth : il vous suffit d’être à proximité du Flipr pour récupérer les données.
  • soit invoquer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Nous nous engagerons alors à reprendre Flipr et à vous le rembourser dans son intégralité (hors frais de retour, 14€ TTC environs, et hors pénalités éventuelles liées à des dommages sur l’appareil).

Flipr est-il disponible à l’étranger ou dans les Dom-tom ?
A ce jour, vous pouvez utiliser Flipr dans certains Dom-Tom, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, à Malte…
Mais Flipr aime toutes les eaux du monde ! Très rapidement des nouveaux pays s’ajouteront. Suivez-vous sur les réseaux sociaux !
 

L’Application Flipr

Avec quels téléphones l'application est-elle compatible ?

L’application Flipr est compatible avec les téléphones suivants :

  • iPhone utilisant iOS10 (minimum iPhone 5S)
  • Smartphone utilisant Android 4.6 minimum.

 

 

Où peut-on télécharger l'application ?

L’application Flipr (gratuite) est disponible sur les plateformes suivantes :

App Store Apple : https://itunes.apple.com/fr/app/flipr/id1225898851?mt=8

Play Store Google : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.goflipr.flipr&hl=fr

Puis-je utiliser l'application sur une tablette ?

Pour l’instant l’application est uniquement disponible pour smartphones.

Puis-je utiliser les données de l'application sur une box domotique ?

Absolument ! Nous avons mis en place un document permettant l’accès à nos APIS.

Vous trouverez le document sur le lien ci-dessous :

Guide du développeur pour Flipr

A quelle distance de Flipr dois-je être pour récupérer les données ?

Tout dépend du service de transmission de données que vous utiliserez.

  • Si vous utilisez Sigfox (ce que nous vous recommandons) : vous pouvez être à l’autre bout du monde et réussir à récupérer les données de votre piscine.
  • Si vous utilisez le Bluetooth : vous devez être dans un rayon de 4m autour de votre Flipr.

Autres

Je suis revendeur, et votre produit m'intéresse !

Nous serons très heureux de pouvoir proposer Flipr à vos clients ! Retrouvez nos coordonnées sur cette page, et contactez nous pour une démo.